Servicio y Soporte

MegaNetServe™ está comprometido a brindar a nuestros clientes la más confiable infraestructura de Alojamiento de servidor a un sorprendente bajo precio. Todas nuestras bien diseñadas redes Cisco son administradas y mantenidas por nuestros experimentados Ingenieros de Redes. Nuestros técnicos de servidor están bien entrenados en el hardware que usamos. Respaldamos nuestro servicio con servicio de apoyo confiable y rápido.

• Nuestro Centro de Datos cuenta con personal 24 x 7. Siempre estamos aquí para ayudarte con un problema del Servidor o de la Red que no puedas resolver de manera remota.
• Ofrecemos el sistema de reinicio remoto del sistema sin ningún costo adicional, lo cual te permitirá realizar Reinicio de software (Ctrl-Alt-Del) o reinicio del hardware de los servidores dedicados en cualquier momento.

Nuestra Garantía de Nivel de Servicio.

Red

MegaNetServe™ garantiza que la red del Centro de Datos y la conexión a internet estará disponible un 99.90% del tiempo. En un mes cualquiera si una interrupción no planeado ocurre por más de 30 minutos MegaNetServe™ reembolsara el 5% de los costos del servicio básico de alojamiento. Si la red continua no disponible pasados 30 minutos, reembolsaremos el 5% del costo mensual por cada hora de interrupción que nuestra red tenga hasta un máximo del 50% del costo del servicio básico mensual de alojamiento. Esta garantía excluye cortes planeados, mantenimientos programados e interrupciones causadas por cierres preventivos en la red  iniciados por nuestros ingenieros de redes para prevenir la red de ataques maliciosos. Esta garantía también excluye interrupciones causadas por actos fortuitos o actos de guerra. La garantía cubre la conexión a Internet, la red central del centro de datos incluyendo routers, switches y el sistema de cableado, no cubre interrupciones causadas por software, sistemas operativos o problemas de configuración de IP en el servidor. El tiempo de baja es calculado desde el tiempo que el cliente reporta la interrupción y los Ingenieros de MegaNetServe™ reconocen dicha interrupción, hasta el momento en que el puerto del lado del servidor en la red puede transmitir y recibir datos de nuevo.

Hardware de Servidor

MegaNetServe™ mantendrá el Hardware de Servidor suministrado por nosotros como una parte de nuestro servicio de alojamiento, hará cualquier reparación o reemplazo necesario libre de costo a nuestro cliente. En la mayoría de los casos podemos reparar o reemplazar el hardware dentro de las 2 horas de identificar el problema de hardware. En el remoto caso que el hardware no sea reparado o reemplazado entre las 2 horas de identificar el problema de hardware, reembolsaremos el 5% del costo mensual del servicio de alojamiento, y el 5% durante 2 horas de tiempo de inactividad de hardware a partir de entonces, hasta un máximo del 50% del costo de alojamiento de servidor básico de un mes. Esta garantía cubre el hardware de servidor suministrado por nosotros y no cubre el tiempo requerido para reconstruir sistemas RAID, restauración de datos de respaldo o reinstalación del sistema operativo. La recuperación de una falla de hardware, especialmente de una falla del disco duro puede ser prolongada, a menos que coloque un proceso de copia de seguridad rápida. Por esta razón recomendamos a todos nuestros clientes tener un sistema de copia de seguridad en tiempo real en el sistema. MegaNetServe ofrece múltiples soluciones de servicios de copia de seguridad. Con un respaldo de estos, en caso de una falla del disco duro podemos rápidamente restaurar el sistema a un servidor virtual y tener el servidor en línea en minutos mientras reparamos el hardware. Conoce más acerca de nuestras soluciones de respaldo y copia de seguridad aquí.